Atención al cliente, servicios móviles, redes sociales… El sector de la banca privada se ve muy afectado por la digitalización de la economía. En una sociedad hiperconectada, los bancos han empezado a ofrecer multitud de nuevas herramientas a sus clientes.
La llegada de las nuevas tecnologías:
Hoy en día es difícil mantener la cuota de mercado si no se ofrecen servicios digitalizados. Estos servicios pueden adoptar varias formas:
– Plataformas digitales de inversión
– Redes sociales: aumento de la tasa de compromiso, interacción, etc.
– Banca abierta
– Sitio web (experiencia del cliente, audiencia…)
– Corretaje digital
– Soluciones de seguridad innovadoras
¿Por qué digitalizar?
- Por parte de los clientes:
Con el tiempo, los servicios se han modernizado y las exigencias de los clientes son cada vez más sofisticadas, a las que los bancos se han visto obligados a adaptarse.
Uno de los principales desencadenantes de la era digital fue la crisis de Covid-19. Varias operaciones tuvieron que llevarse a distancia. Finalmente, las medidas preventivas se convirtieron en hábitos 3 años después.
- Por parte de los bancos:
Para los bancos, algunos nuevos avances permiten reducir los costes gracias a los sistemas de automatización.
Pero más allá de los costes, debemos pensar en el futuro. Automatizando los procesos, se manifestará una nueva generación de clientes. Buscarán más rapidez y eficacia en procedimientos financieros.
Sin embargo, los bancos privados no deben descuidar el contacto con el cliente. Esto forma parte del negocio y le diferenciará de sus competidores.
